Termeni și condiții de utilizare

1. Prezentele Termeni și condiții („Termenii”) reglementează condițiile de utilizare a platformei www.lumeneobistro.md, deținută și administrată de Societatea cu Răspundere Limitată "NEO BISTRO", IDNO 1024607005870, cu sediul în MD-2012, mun. Chișinău, sect. Centru, str. Alexandr Pușkin 16 („Operatorul”).

2. Prin utilizarea platformei, Utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni, în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

a) „Platformă” — ansamblul serviciilor digitale puse la dispoziția Utilizatorilor prin intermediul site-ului, prin care aceștia pot accesa informații despre restaurant, meniu și evenimente, pot efectua rezervări și pot transmite solicitări pentru evenimente sau catering.

b) „Utilizator” — orice persoană fizică sau juridică ce utilizează Platforma.

c) „Client” — Utilizatorul care efectuează o rezervare sau transmite o solicitare de serviciu prin Platformă.

d) „Rezervare” — solicitarea de alocare a unei mese la data, ora și pentru numărul de persoane indicate de Client.

1. Platforma este destinată persoanelor cu capacitate deplină de exercițiu care pot încheia în mod valabil contracte.

2. Utilizatorul se obligă să utilizeze platforma în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova, cu bunele moravuri și cu prezentele Termeni.

3. Utilizatorului îi este interzis să: a) altereze conținutul platformei sau să încerce accesul neautorizat la sistemele informatice aferente; b) transmită rezervări false sau repetate în scop abuziv; c) utilizeze platforma pentru transmiterea de conținut ilegal, ofensator sau contrar ordinii publice.

1. Rezervarea transmisă prin Platformă reprezintă o solicitare și devine fermă doar după confirmarea de către Operator, prin telefon, e-mail sau alt mijloc de comunicare.

2. Clientul este responsabil pentru exactitatea datelor introduse; Operatorul nu răspunde pentru imposibilitatea confirmării cauzată de date de contact eronate.

3. Masa rezervată este păstrată, de regulă, 15 minute de la ora rezervării, după care Operatorul poate dispune de aceasta.

4. Anularea sau modificarea unei rezervări se comunică cât mai devreme posibil, la datele de contact publicate.

5. Pentru evenimente private, banchete și servicii de catering se aplică oferta și condițiile comerciale agreate separat, în scris, între părți, inclusiv, după caz, avansul și termenele de anulare.

6. Operatorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o rezervare în caz de eroare tehnică evidentă, indisponibilitate sau forță majoră, cu informarea Clientului.

1. Prețurile și componența meniului afișate pe Platformă au caracter informativ și pot fi modificate fără notificare prealabilă; prețurile aplicabile sunt cele afișate în local la momentul consumului.

2. Disponibilitatea preparatelor și a vinurilor poate varia în funcție de sezon și de stocuri.

3. Imaginile publicate au caracter ilustrativ.

1. Conținutul Platformei (grafică, logo-uri, fotografii, texte, software, baze de date) este proprietatea Societatea cu Răspundere Limitată "NEO BISTRO" și/sau a furnizorilor săi și este protejat de legislația privind dreptul de autor și mărcile comerciale.

2. Utilizatorul se obligă să nu copieze, distribuie, modifice sau exploateze în orice mod conținutul Platformei fără acordul prealabil, expres și scris al Operatorului.

1. Datele cu caracter personal colectate prin intermediul platformei sunt prelucrate de Societatea cu Răspundere Limitată "NEO BISTRO" în calitate de operator, în conformitate cu Legea nr. 195/2024 și cu Politica de Confidențialitate, disponibilă la /legal/confidentialitate.

2. Prin utilizarea platformei, Utilizatorul declară că a luat cunoștință de Politica de Confidențialitate.

1. Operatorul depune diligențe pentru ca platforma să funcționeze continuu și în condiții de securitate adecvate, însă nu poate garanta disponibilitate neîntreruptă sau lipsită de erori tehnice.

2. Operatorul nu va fi responsabil pentru daune rezultate din indisponibilitatea temporară a platformei, utilizarea neconformă de către Utilizator sau conținutul furnizat de terți (hărți, rețele sociale, platforme de recenzii).

1. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni în orice moment.

2. Versiunea actualizată va fi publicată în Platformă și va fi aplicabilă de la data afișării.

1. Prezenții Termeni, precum și orice litigii decurgând din utilizarea Platformei, sunt guvernate de legea Republicii Moldova.

2. Orice conflict va fi soluționat, cu prioritate, pe cale amiabilă. În caz contrar, litigiul va fi supus instanțelor competente ale Republicii Moldova.